COSA FARE SE IL PRODOTTO CONSEGNATO PRESENTA ANOMALIE DELL' IMBALLO, IMBALLO ALTERATO, DIFETTI ESTETICI
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E' fondamentale controllare con cura lo stato dell'imballo e/o del prodotto al momento della consegna, segnalare al vettore eventuali anomalie(anomalie dell'imballo, imballo alterato, mancanza di sigilli, difetti estetici) annotando il tutto con molta precisione sul documento di consegna.
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IMPORTANTE
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1) NON è sufficiente firmare con "RISERVA DI CONTROLLO"
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è fondamentale specificare se l'imballo è "DANNEGGIATO O PRESENTA ALTERAZIONI / ANOMALIE" (se viene posta una firma nel campo "IMBALLO INTEGRO”non potrà in seguito essere attivata nessuna richiesta di RESO o SOSTITUZIONE). Nel qual caso il corriere non disponga di supporti cartacei ma di palmare elettronico vi raccomandiamo di accertarvi che quanto da lui scritto o digitato sia corretto.
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2) In assenza di nota specifica non si potrà aprire alcuna pratica di danno
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In assenza di una nota specifica (sul merito di quanto sopra raccomandato)non sarà possibile attivare, nel qual caso si ritenga necessaria,alcuna pratica di danno da trasporto, per meglio specificare non si potranno attivare modalità di RESO o SOSTITUZIONE del prodotto.
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Si prega inoltre di verificare che il numero dei colli riportati sul documento di trasporto (lettera di vettura), sia corrispondente a quelli effettivamente consegnati dal corriere
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Nel caso in cui il cliente rilevi una tra le anomalie sopra elencate potrà:
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1) Non accettare il pacco
2) Ritirare il pacco con riserva specifica, indicando sul documento l’anomalia riscontrata (come descritto ai punti 1 e 2) riservandosi la verifica dell'integrità del prodotto
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Successivamente, nel qual caso venga ritirato il pacco e vengano rilevati difetti estetici sul prodotto (una volta rimosso l'imballo, anche nel caso in cui lo stesso risultasse integro), deve essere inviata tempestivamente una segnalazione allegando foto e dettagli del danno utilizzando questo LINK entro e non oltre 48 ore dalla ricezione del prodotto.
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Per supporto o chiarimenti il servizio clienti StayON è disponibile alla paginaAssistenza
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Nel caso in cui il cliente rifiuti il prodotto al momento della consegna per un qualsiasi motivo differente da:
1) Danno da trasporto (imballo danneggiato, prodotto danneggiato)
2) Danno occulto (imballo integro, prodotto danneggiato)
il rifiuto verrà inteso come diritto di recesso pertanto verrà emesso il rimborso totale dell'ordine ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da StayON, oltre alle spese di rientro presso il magazzino StayON che verranno quantificate e detratte dal rimborso spettante.
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