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Resi e Diritto di recesso

 

 

 



Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo).

Il consumatore dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali. Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici sigillati aperti dal consumatore, nè ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, ovvero:

>  in mancanza dell’imballo originale;

>  in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione, etc);

>  in presenza di difetti estetici

>  in fase di controllo presso il nostro magazzino verrà verificato il seriale del prodotto con quello inviato originariamente (che dovrà coincidere)

Tale diminuzione verrà quantificata al momento del rientro del prodotto presso il magazzino da noi indicato e potrà variare da un minimo del 5% fino ad un massimo del 100% del valore a cui il bene è stato acquistato dal cliente.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Non verranno rimborsati eventuali servizi goduti da parte del cliente (es. installazione elettrodomestico, quota supplementare per la gestione di prodotti di grandi dimensioni/peso elevato ) e la spedizione effettuata da parte di stayon

 Nel caso in cui il cliente rifiuti il prodotto al momento della consegna o richieda il recesso successivamente alla spedizione del prodotto per un qualsiasi motivo differente da:

>  danno da trasporto

>  danno occulto

>  difetto di conformità

verranno comunque addebitati i costi di spedizione, servizi aggiuntivi non goduti e spese di rientro presso il magazzino StayON che verranno quantificate e detratte dal rimborso spettante. (consulta la nostra GUIDA ALLA RICEZIONE DEL PACCO)

1.a) MODALITA' RICHIESTA RESO (diritto di Recesso entro 14 giorni)

Nel caso il cliente voglia richiedere il reso di un prodotto è necessario inviare la richiesta entro e non oltre (14) quattordici giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati.

Per Inviare la richiesta di reso, cliccare sul seguente LINK

Dopo aver inviato la richiesta di reso attendere la mail contenente tutti i dettagli per procedere con la restituzione dei prodotti, successivamente alla ricezione dell'autorizzazione al reso si potrà procedere con l'invio:

1)  Imballare il prodotto all'interno della confezione originale con tutti i componenti e gli accessori previsti dalla dotazione originale del prodotto, inserendo all'interno della confezione una copia della ricevuta di acquisto, ripristinando il dispositivo alle condizioni di fabbrica eliminando qualsiasi dato personale.  E' ALTRESI IMPORTANTE RESTITUIRE GLI OGGETTI PULITI E RIPRISTINATI ALLE CONDIZIONI DI FABBRICA SENZA ALCUNA ANOMALIA ESTETICA (GRAFFI, ROTTURE ECC ...)

2)  Entro 5 giorni  dall’accettazione richiesta di reso, predisporre, tramite un corriere espresso a propria scelta ed a proprie spese, l’invio del prodotto presso il “magazzino destinatario” indicato all’interno della mail "autorizzazione al reso" nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto il cliente verrà ritenuto responsabile del danno, si consiglia quindi di assicurare la spedizione di rientro in modo da potersi rivalere direttamente sul trasportatore . Il prodotto dovrà pervenire entro 14 giorni dall’accettazione del reso.

 3) comunicare a STAYON la data di avvenuta spedizione, corriere utilizzato e codice di tracciabilità

1.b) TEMPI E PROCEDURE DI RIMBORSO

Stay On si impegna ad effettuare il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui riceverà il prodotto presso la propria logistica, tempo necessario al fine di effettuare le verifiche sul prodotto restituito.

Se il destinatario dei prodotti indicati nell’ordine è differente dal soggetto che ha effettuato il pagamento per tali prodotti, l'importo pagato corrispondente agli articoli restituiti sarà rimborsato da Stay On a chi ha effettuato il pagamento.


1.c) QUANDO NON E' CONSENTITO IL DIRITTO DI RECESSO

a)     Acquisto di prodotti confezionati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, restituiti con la confezione non più sigillata;

b)     Prodotti, non sostanzialmente integri o che presentino danneggiamenti, difformità, deterioramenti e/o alterazioni di qualsiasi tipo a meno che la manipolazione dei beni che ha causato il relativo danneggiamento sia stata necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti;

c)     Beni che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, confezioni di prodotti alimentari non più sigillate;

d)     Prodotti audiovisivi, cd, dvd o altri prodotti e software sigillati, consegnati con sigillo SIAE, aperti dal consumatore;

e)     Beni confezionati su misura o personalizzati.

f)      Contratti di vendita conclusi con Clienti aventi Partita IVA

 .

1.d) COSA FARE SE IL PRODOTTO CONSEGNATO PRESENTA ANOMALIE DELL' IMBALLO, IMBALLO ALTERATO,  DIFETTI ESTETICI (la segnalazione deve pervenire entro 48 ore dalla ricezione del collo)

.

consultare la nostra GUIDA ALLA RICEZIONE DEL PACCO